Introdução

Esta Política de Privacidade e Condições de Serviço esclarece como “O Peixe do Zé Carlos”, registada como José Matias Gomes Unipessoal Lda. (“nós”, “nosso”), recolhe, utiliza, partilha e protege as informações pessoais dos utilizadores (“utilizador”) do nosso site www.opeixedozecarlos.com (“Site”). Além disso, detalha as condições aplicáveis aos nossos serviços, incluindo prazos, condições de entrega e resolução de conflitos.

Prazos e condições de entrega

1. Áreas de entrega

• Lisboa: Atualmente, efetuamos entregas exclusivamente na cidade de Lisboa. Expansões futuras serão comunicadas.

2. Prazos de entrega

• Encomendas até às 12h00: Entregues no dia útil seguinte (pela manhã).
• Encomendas após as 12h00: Entregues em até dois dias úteis (pela manhã).

Nota: Os prazos podem variar em função da disponibilidade dos produtos.

3. Condições de entrega

• Valor mínimo de encomenda: €50,00.
• Taxa de entrega: Todas as entregas são gratuitas.
• Horário de entrega: As entregas são realizadas exclusivamente pela manhã. Após confirmação da encomenda, entraremos em contacto para acordar a hora de entrega que melhor se adequa ao cliente.

4. Preparação e Transporte

Os nossos produtos são preparados no próprio dia da entrega para garantir frescura máxima. Utilizamos embalagens térmicas e a nossa carrinha, assegurando que os produtos chegam à tua casa nas melhores condições.

5. Alterações e cancelamentos

• Alterações à encomenda: Podem ser efetuadas até às 12h00 do dia anterior à data prevista de entrega.
• Cancelamentos: Devem ser comunicados com uma antecedência mínima de X horas.

6. Contacto

• Email: peixariadozecarlos@gmail.com
• Telefone: +351 918 301 322

Centro de Arbitragem e Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)

Centro de Arbitragem

“O Peixe do Zé Carlos” é aderente ao seguinte centro de arbitragem de conflitos de consumo:

• Morada: Rua dos Douradores, 116, 2º, 1100-207 Lisboa
• Telefone: 218 807 030
• Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
• Website: www.centroarbitragemlisboa.pt

Plataforma RAL

A resolução alternativa de litígios (RAL) é uma ferramenta disponível ao consumidor para resolver questões fora dos tribunais, de forma simples, rápida e menos onerosa. Além disso, os consumidores podem recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha:

• Acesso: ec.europa.eu/consumers/odr

Para mais informações, podes contactar-nos através do nosso email ou telefone.

Informações que recolhemos

• Informações Fornecidas pelo Utilizador: Incluem nome, endereço de e-mail, endereço de entrega, número de telefone, informações de pagamento e qualquer outra informação fornecida ao efetuar um pedido ou ao participar em promoções.

• Informações Recolhidas Automaticamente: Quando o utilizador visita o Site, recolhemos automaticamente certas informações sobre o dispositivo, incluindo informações sobre o navegador da web, endereço IP, fuso horário e alguns dos cookies instalados no dispositivo. Além disso, à medida que o utilizador navega pelo Site, recolhemos informações sobre as páginas web ou produtos individuais que visualiza, quais sites ou termos de pesquisa referiram ao Site e informações sobre como o utilizador interage com o Site.

Como utilizamos a informação que recolhemos

• Para Processar Pedidos: Utilizamos as informações pessoais do utilizador para processar e entregar pedidos, incluindo o processamento de pagamentos, a organização do envio e o fornecimento de faturas e/ou confirmações de pedidos.

• Para Comunicação: Utilizamos as informações pessoais do utilizador para comunicar, incluindo responder a consultas, reclamações ou fornecer informações solicitadas sobre os nossos produtos.

• Para Marketing: Com o consentimento do utilizador, podemos enviar e-mails sobre a nossa loja, novos produtos e outras atualizações. O utilizador pode optar por não receber estas comunicações a qualquer momento.

Partilha das informações recolhidas

• Terceiros: Partilhamos as informações pessoais do utilizador com terceiros para ajudar a utilizar essas informações, conforme descrito acima. Isso inclui, por exemplo, processadores de pagamento para processar pagamentos, sistemas de entrega para despachar os pedidos e plataformas de marketing por e-mail para enviar comunicações, caso o utilizador tenha optado por recebê-las.

• Conformidade Legal: Podemos também partilhar as informações pessoais do utilizador para cumprir com as leis e regulamentos aplicáveis, responder a uma intimação, mandado de busca ou outra solicitação legal de informações que recebemos, ou para proteger os nossos direitos.

Segurança das informações recolhidas

• Medidas de Segurança: Implementámos medidas de segurança para proteger as informações pessoais do utilizador. Contudo, nenhum método de transmissão pela Internet ou de armazenamento eletrónico é 100% seguro, pelo que não podemos garantir a segurança absoluta das informações pessoais.

Direitos do utilizador

• Acesso e Correção: O utilizador tem o direito de aceder, atualizar ou corrigir as suas informações pessoais mantidas por nós.

• Retirada de Consentimento: Onde forneceu o consentimento para o processamento das suas informações pessoais, o utilizador tem o direito de retirar o consentimento a qualquer momento.

Alterações à política de privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos a tempos para refletir, por exemplo, mudanças nas nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares. Encorajamos a revisão periódica desta Política de Privacidade para que o utilizador se informe sobre como estamos a proteger as informações.